Où en est votre commande ?
Suivez votre colis en temps réel ou signalez une anomalie à notre équipe en toute sérénité.
Délai de tri normal
Un délai de 24h à 48h sans nouveau scan est habituel lors du transit entre deux plateformes régionales.
Point Relais : 7 jours
Vous avez 7 jours calendaires (5 jours en Locker) pour retirer votre colis dès réception du SMS/Email.
Garantie Sérénité
En cas de perte avérée par le transporteur, nous procédons immédiatement à un renvoi gratuit ou remboursement.
Comprendre les messages fréquents du transporteur
Colis retardé durant l'acheminement
Léger décalage routier ou pic logistique. Le colis poursuit sa route et sera livré sous 24h à 48h ouvrées.
Livraison reportée / Erreur de tri
Le colis a été temporairement mal aiguillé en machine puis réinjecté vers la bonne agence locale.
Relais saturé ou fermé
Le transporteur dépose automatiquement votre colis dans le point relais partenaire le plus proche.
Votre colis est bloqué depuis plus de 4 jours ?
Transmettez votre demande à notre service client pour ouvrir une enquête prioritaire auprès du transporteur.
Questions fréquentes
Toutes les réponses pour comprendre l'état de votre colis
Pourquoi mon numéro de suivi n'affiche aucune nouvelle mise à jour ?
Lorsqu'un colis quitte notre entrepôt, il voyage dans des conteneurs scellés. Le prochain scan a lieu à l'arrivée au centre de tri régional. Cela prend souvent 48h à 72h ouvrées sans mise à jour intermédiaire.
Le statut indique « Livré » mais je n'ai rien reçu. Que faire ?
1. Vérifiez votre boîte aux lettres et demandez à vos voisins proches ou gardien.
2. Certains transporteurs clôturent les tournées avant le passage réel.
3. Si vous n'avez rien sous 24h, envoyez-nous une réclamation avec le formulaire ci-dessus.
Combien de temps avant de considérer un colis perdu ?
Les transporteurs appliquent un délai de carence officiel de 5 à 7 jours ouvrés sans scan. Passé ce délai, nous réexpédions ou remboursons immédiatement.